コアラマットレスを注文したいけど
もし間違えててもキャンセルできるの?
と思っていませんか?
コアラマットレスは、注文したあとでもキャンセルできます。
どうすればいいかは、いま注文がどの段階にあるかで変わります。
| いまの状況 | どうなる |
|---|---|
| まだ発送 されていない | カスタマーサポートに 連絡するだけで取り消せる |
| 発送・到着 したあと | 120日トライアルで 返品すれば全額返金される |
| 公式ストア以外で 買った | 窓口や条件が変わるので 確認が必要 |
商品の発送前はもちろん、発送後でも注文キャンセルができるので安心です。
具体的には
公式ストアで購入して120日間のお試し期間を使って返品と全額返金ができる
ので、金銭的に損をすることなく実質的にキャンセルできます。
もう一つうれしいのが
返品にかかる送料は全国どこでも無料な点。
以前は地域によって返品手数料がかかっていましたが、今は全国どこでも無料で引き取りに来てくれるので、返品で損をすることもありません。
もし「配達日だけずらしたい」というケースなら、注文そのものをキャンセルしなくても解決できる方法もあります。
発送前でも後でも取り消せて、返品の送料もかからないので、注文ボタンを押したあとも気楽に待てます。
発送前なら連絡ひとつで注文を取り消せる
「注文ボタンを押した直後にサイズを間違えたことに気づいた…」
というのは、よくあることですよね。
コアラマットレスは、倉庫で発送準備が始まる前なら問題なく注文を取り消せます。
発送準備に入る前がキャンセルのタイムリミット
コアラマットレスの注文を取り消せるタイミングの目安は、倉庫側で発送準備に切り替わる前までです。
注文した直後であれば、まだ倉庫側でデータが処理される前なので、すぐに連絡を入れればキャンセルが通る可能性が高いです。
コアラマットレスは公式サイトで注文すると最短で翌日や翌々日に届くこともあるため
注文ミスに気づいたらできるだけ早く動くのがポイント
になります。
もし発送準備に入ってしまっていた場合でも、後ほど紹介する120日トライアルで返品と全額返金ができるので、ここで焦る必要はありません。
連絡は電話・チャット・フォームを時間帯で使い分ける
キャンセルの連絡方法は3つあり、状況に合わせて使い分けるとスムーズです。
- 電話
平日の営業時間内なら早くて確実 - ライブチャット
平日の営業時間内、画面を見ながらやり取りできる - お問い合わせフォーム
土日や夜間でも送信できる
（返信は翌営業日）
平日の日中に注文ミスに気づいたなら、電話かライブチャットがいちばん早い対応になります。
もし金曜の夜や土日に
「あ、間違えた！」
と気づいた場合は、無理に電話の営業時間まで待つ必要はありません。
お問い合わせフォームから先に送信しておけば、翌営業日にスタッフが対応してくれます。
「営業時間に間に合わないからアウトだ」
と諦めるのではなく、まず動くことが大事です。
伝える4つを先にメモしておくと一発で終わる
連絡する前に、伝える内容を先に整理しておくと、やり取りがぐっとシンプルになります。
カスタマーサポートに伝える内容は
- 注文番号
（#62から始まる番号 または #74から始まる番号） - 注文者の氏名（フルネーム）
- 注文時に登録したメールアドレス
- キャンセル理由（一言でOK）
この4つだけです。
注文番号は注文完了メールに記載されているので、メールアプリで「コアラ」と検索すればすぐに見つかります。
メールに載ってる注文番号
もしコンビニ払いで支払い済みの場合は、返金のため銀行口座情報も追加で伝える必要があります。
銀行口座情報
銀行名・支店名・支店番号・口座番号・口座名義カナ
クレジットカード決済の場合は、銀行口座情報の連絡は不要です。
カード会社経由で返金処理が進むため、こちらの手続きは追加でありません。
配達日だけ変えたいときはキャンセルせずマイページで済ませられる
「キャンセル」というよりも、配達日だけ変えたいというケースもあると思います。
その場合は、まるごとキャンセルする必要はありません。
発送前であれば
公式サイトのマイページにログインして「配達日時を変更」のボタンから手続きするだけです。
最長で約半年先まで日付を指定できるので、引っ越し予定や予定変更にも柔軟に対応できます。
サイズや種類を間違えた場合は、いったんカスタマーサポートに連絡してキャンセル扱いにし、改めて注文し直す流れになります。
発送前のタイミングであれば、これもスムーズに対応してもらえます。
こうした選択肢があると知っておくだけで
「絶対にキャンセルしないと取り返しがつかない」
というプレッシャーから解放されます。
届いたあとでも120日トライアルの返品で実質キャンセルできる
「キャンセルが間に合わずに届いてしまったらどうしよう…」
という心配は、コアラマットレスの場合は完全に不要です。
もし連絡が間に合わずに
「すでに発送手配が完了しました」
と言われてしまっても、まったく問題ありません。
配送業者さんに対して無理に「受け取り拒否」をしてしまうと、返送トラブルや余計な手数料が発生することがある
ので、一度そのまま受け取るのが正解です。
コアラマットレスには
届いた後からでも「やっぱりいりません」と伝えられる仕組みが用意されています。
受け取っても損をすることはないので、まずは玄関まで届けてもらいましょう。
公式ストアで購入していれば
120日トライアルという制度を使って、届いた商品を実際に試してから返品と全額返金ができます。
「お試し」と聞くと条件が厳しそうに感じるかもしれませんが、実際の中身は実質的なキャンセル保証として機能してくれる、とても良心的な仕組みです。
到着から120日は寝てみてから決められる
120日トライアルは
商品が到着した日から120日間、自宅でじっくり試せる制度
です。
開封してしまった後でも、実際に何日か寝てみた後でも、期間内であれば返品と全額返金が可能です。
返品するにしても、カラダが新しいマットレスに慣れるまで最低14日間ほど試すことをおすすめします。
最初は
「あれ？思ったより硬いかな？」
と感じても、日が経つにつれて体に馴染んで評価がガラッと変わるケースが多いからです。
14日間試してみてもあわなければ、そこから返品手続きに進めばよいだけです。
「とりあえず使ってみる」
という気軽な判断ができるのが、コアラマットレスの大きな魅力です。
返品はマイページ申請から玄関で渡すだけで終わる
返品の手続きそのものも、想像よりもずっとシンプルです。
大まかな流れは
- 公式サイトのマイページから返品申請
（またはカスタマーサポートに連絡） - 送られてきたアンケートに回答し、回収希望日時を伝える
- 当日は玄関先で作業員にマットレスを渡すだけ（梱包不要）
というステップで完結します。
ダンボールに詰め直したり、配送業者を自分で手配したりする手間は一切ありません。
マットレスは大きくて重いので
「自分で運ばないといけないのでは？」
と心配する方も多いですが、作業員さんが玄関先まで来てくれるので、家から運び出す手間も発生しません。
発送されたあとでも実質キャンセルできると分かれば、注文をためらう理由はもうありません。
返品のときの送料も返金もすべて自己負担ゼロで済む
返品送料は全国どこでも無料
120日トライアルで返品する時に、いちばん気になるのが
「お金がかかるのでは？」
という点ですよね。
これも安心してください。
返品送料は全国どこでも無料です（沖縄・離島を除く）。
以前は東京と大阪以外の地域から返品する場合に手数料が発生していましたが、現在は全国一律で送料無料に改定されています。
引き取りも返金もすべて無料で対応してもらえるので
「返品したら結局お金が出ていくのでは…」
という心配は外して大丈夫です。
他のメーカーだと往復送料だけで数万円かかることもあるので、この対応はかなり良心的です。
返金は回収完了後7〜10営業日が目安
返品が完了したあとの返金についても、流れがはっきりしているので心配いりません。
マットレスが回収されたあと、コアラ側で商品の確認が行われ、問題がなければ返金処理に進みます。
返金処理は回収完了後おおむね7〜10営業日以内に進む目安です。
支払い方法によって返金の流れが少し変わります。
- クレジットカード決済
カード会社経由で返金。実際の着金日はカード会社の締め日次第 - コンビニ払い・代金引換
指定の銀行口座へ振込
クレジットカード決済の場合は、返品を伝えてから実際に明細から金額が消えるまで1〜2ヶ月かかるケースもありますが、これはカード会社の締め日の関係なので、コアラマットレス側の処理が遅いわけではありません。
つまり、返品手続きから返金完了までの流れがはっきりしているので
「お金が戻ってこないのでは？」
という不安は持たなくて大丈夫です。
コアラマットレスのキャンセルができないのは公式ストア以外で買ったとき
120日トライアルや全国送料無料の返品制度は、すべて公式ストアで買った場合のみ使えます。
モール出店店舗（Amazon・楽天など）や、コストコのロードショー等の実店舗で購入した場合は、運営元が違うため対応窓口や条件が変わります。
公式ストアなら100％正規品でキャンセルも返品も同じ窓口で済む
公式ストアはメーカー直営のオンラインストアなので、届く商品は100％正規品です。
人気商品だけに模倣品や類似品が市場に出回ることもありますが、直営店ならその心配は一切ありません。
「もしキャンセルしないで届いたら、本当に正規品が届くの？」
という根本の不安からも解放されるので、注文ボタンを押したあともワクワクして商品を待てます。
公式ストアで購入した場合、キャンセルの連絡も返品の依頼も、すべてコアラのカスタマーサービスが窓口になります。
「どこに連絡すればいいんだっけ？」
と迷うことがないので、いざという時の対応が早いです。
連絡手段もチャット・お問い合わせフォーム・電話の3つから選べるので、自分の使いやすい方法でやり取りできます。
これから買う予定なら、最初から公式ストアを選んでおくのがいちばんシンプルです。
発送前も発送後も、コアラマットレスのキャンセルでお金を損することはない
コアラマットレスは注文キャンセルできるので安心です。
発送前でも発送後でもキャンセルできて、金銭面の負担もないので、正直心配無用です。
コアラマットレスのキャンセル対応は
- 発送前なら、カスタマーサポートに連絡するだけで注文を取り消せる
- 発送後でも、120日トライアルを使えば全国送料無料で返品と全額返金ができる
という二段構えなので、注文時の小さなミスがあっても致命傷にはなりません。
正直キャンセルの心配はいりませんが、コアラマットレスは人気商品なので、在庫が減らないかは心配です。
気になっているモデルがあれば、早めに公式サイトをのぞいてみてください。
これから買うなら、登録するだけでお得なクーポンがもらえる公式メルマガを使うと、少しでも安く始められます（割引の内容は変わることがあるので公式で確認してください）。