コアラマットレスがほしいけど
・体にあわなかったら返品できる？
・送料とか手数料はかかるの？
・返品って手続きが面倒くさそう…
と思っていませんか？
コアラマットレスは120日以内なら全国どこでも送料無料で返品できて、しかも全額返金してもらえるので安心！
買って損することがなくて、それよりも使い心地を確認しながら判断できるので失敗がありません。
返品の手順も、たった4ステップだけです。
- カスタマーサービスに連絡する
- 送られてきたアンケートに答える
- 回収日を決める
- 玄関先でマットレスを渡す
これだけ。
ダンボールに詰め直す必要も、自分で運び出す必要もありません。
回収業者さんが家まで来てくれるので、玄関先で渡せば完了です。
ちなみに、ネット上のいろんなサイトで「東京都と大阪府以外は7,500円の手数料がかかる」と書かれているものを見かけるかもしれませんが、それはもう古い話。
今は全国どこからでも送料無料で返品できるようになっています。（2026年5月現在）
もちろん、返品せずに気に入ってずっと使い続けるのがいちばんいいパターンなんですけど、「もしものときの保険」として120日トライアルの存在は本当に心強いです。
「あわなかったら返せばいい」
と思える状態で買えるので、購入のハードルがぐっと下がるんですよね。
あとは公式ストアで気になる商品をチェックするだけです。
ただ、その前に1つだけお伝えしておくと、今なら公式ストアのメルマガに登録するだけで10％割引クーポンが受け取れます。
マットレスの割引は数千円〜10％OFFになることもあって、オプションの保護カバーが買えるくらいの差にはなります。
配布終了のタイミングが読めないので、先に受け取っておくのがおすすめです。
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全額返金OKだから安心
- コアラマットレスは120日以内なら全国送料無料で返品できる
- 返品方法はたった4ステップで完了する
- 120日トライアル制度の中身と「最低14日間」のルール
- 返品できないケース・キャンセル料・分割払い中の対応など細かい条件
- Amazon・楽天で買った場合の返品対応や返金タイミング
コアラマットレスの返品は120日トライアル制度のおかげで全国送料無料で全額返金されます
私も最初カラダにあうか心配でしたが今や相棒！
120日トライアルは使わなかった派です
コアラマットレスの返品は、ネットで売られているマットレスの中でもかなり手厚い部類に入ります。
120日間も自宅で試せるうえに、もしカラダにあわなければ全国どこでも送料無料で返品できて、全額返金してもらえるからです。
ここからは、返品の具体的な手順や送料の話、なぜ最低14日間は使った方がいいのか、といった購入前に知っておくと安心できる中身を順番にお話ししていきますね。
返品方法は4ステップだけだから誰でも簡単にできます
コアラマットレスの返品は、大変そうなイメージを持っているかもしれませんが、実際はびっくりするくらい単純です。
自分でダンボールを用意したり、宅配便の伝票を書いたり、そういう面倒な作業は一切ありません。
順番に見ていきますね。
①カスタマーサービスに連絡する
まずは公式サイトのマイページから返品申請をするか、カスタマーサービスにメール・ライブチャット・電話のどれかで連絡します。
連絡するときに伝える内容はこれだけです。
注文番号・お名前・登録メールアドレス・返品したい商品と数・返品したい理由
注文番号は購入したときに届いたメールに書いてあるので、そのメールを開いてコピペするだけ。
購入後のメールは捨てずに残しておきましょうね。
②送られてきたアンケートに答える
連絡をすると、登録したメールアドレスにアンケートが届きます。
返品の理由や使ってみた感想についての選択式アンケートなので、数分で終わります。
これからの商品改善に活かすためのアンケートなので、正直に答えれば大丈夫です。
③回収日を決める
アンケートの中で、マットレスを取りに来てもらう希望日を第3希望まで書きます。
あとから回収日確定のメールが届くので、確実に立ち会える日を選んでおきましょう。
公式サイトによると、申請フォームを出してから回収日確定の連絡までは4〜5日くらいかかります。
④玄関先でマットレスを渡す
回収日の当日、作業員さんが家まで取りに来てくれます。
玄関先まで運んでおけば、あとはそのまま渡すだけ。
ダンボールに入れる必要も、何かで包む必要もありません。広げたままの状態でOKです。
回収の30分くらい前に業者さんから電話連絡が入ることが多いので、ずっと家で待ち続ける必要もないです。
「返品って面倒そう…」
というイメージがあるかもしれませんが、実際に返品した人の声を見ても
「びっくりするくらい簡単だった」
という感想がほとんどです。
返品の送料は全国一律無料で東京と大阪の限定ルールはもう過去の話
コアラマットレスの返品にかかる送料は、全国どこでも無料です。
公式サイトの120日トライアルのページにも、はっきりと
「返品時の返送料は一切不要。無料でご返送いただけます。」
「日本全国、どこでも受け取りにあがります。」
と書いてあります。
一方でネット上の記事を見ていると、たまに
「東京都と大阪府以外は7,500円の手数料がかかる」
と書いてあるものがあります。
これ、間違いではなくて、以前はそういうルールだったんです。
ですが今は変わっていて、地方に住んでいる方でも追加料金なしで返品できるようになっています。
古い記事の情報を信じて
「うちは地方だから返品にお金がかかるのか…」
と思っている方が結構いるんですが、心配いりません。
最低14日間は使ってみるのが体が慣れるまでの大切な期間
コアラマットレスが届いてすぐの数日間は
「思ったより硬いかも」
「腰がちょっと痛いような…」
と感じることがあります。
でも、ここで「自分には合わない」とすぐに返品を決めてしまうのはちょっともったいないです。
人の体って、新しいマットレスに慣れるまでに2週間くらいはかかると言われています。
前まで使っていたマットレスや布団のクセが体から抜けるまでに、それくらいの時間が必要なんです。
そのためコアラマットレスの120日トライアルにも、
「最低14日間は使ってみてから判断してね」
という推奨期間が設けられています。
最初の数日の違和感は、体が正しい姿勢に戻されている途中のサインだったりもします。
120日もの長い期間が用意されているので、焦らず1ヶ月、2ヶ月と寝続けてみて、本当に体が楽になるかどうかを見極めてみる、というのが一番賢い使い方です。
120日トライアルは使わなくても安心感だけで価値がある制度です
正直に言うと、私自身は120日トライアル制度を使ったことがありません。
最初は
「カラダにあわなかったらどうしよう…」
と心配して120日トライアルを当てにしながら買ったんですが、結果的に毎晩ぐっすり眠れたので、返品は一度もしていません。
でも、「使わなかった派」だからこそ言えるのは、120日トライアルは使わなくても、その存在自体に価値があるということ。
マットレスって安い買い物じゃないので、ネットで買うときに
「もし合わなかったら、この数万円は無駄になるのか…」
という不安が一番大きいんですよね。
その不安が「合わなかったら返せばいい」の一言で消えるのが、120日トライアルの本当の役割です。
結局返さなかったとしても、買うときの精神的なハードルがぐっと下がるだけで十分意味がある。
「もしものときの保険」が用意されている安心感は、想像以上に大きいです。
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コアラマットレスの返品ができないケースから細かい条件まで全部押さえれば安心です
コアラマットレスの返品はかなり柔軟ですが、どんなケースでも返品OKというわけではありません。
ただ、事前に「こういう場合は返品できないんだな」とわかっておけば、トラブルになることはまずないので、いまから一緒に確認しておきましょう。
分割払い中の返品や、Amazon・楽天で買った場合の対応など、購入前に気になりそうなポイントもまとめて見ていきますね。
返品が認められる理由と断られてしまうケースを先に把握できれば心配なし
まず、返品が認められる理由から見ていきます。
返品が認められる理由
- 硬すぎた・柔らかすぎた
- 肩や腰が痛くなった
- 寝心地が自分に合わないと感じた
つまり「寝てみたけど自分には合わなかった」という寝心地に関わる理由ならOK。
一方で、こういうケースだと返品を断られてしまうことがあります。
返品できないケース
- 商品が届いてから120日を過ぎている
- サイズ間違い・注文間違いなど寝心地と関係ない理由
- マットレスに目立つ汚れや傷がある
- 何度も返品をくり返すなど、サービスを使い倒している感じが見える場合
- マットレスが部屋のドアや玄関を通れず外に運び出せない場合
普通に寝具として使っていれば、まず引っかかることはない条件ばかりです。
1つだけ気にしておきたいのが、最後の「玄関を通れない問題」。
マットレスは大きいので、特にワンルームや古いマンションだと、搬入できても搬出できないケースがまれにあります。
届いたときに通った道なら基本的に大丈夫なので、そこまで神経質になる必要はありません。
届いた箱もダンボールも梱包も一切不要で楽ちん
ネットでマットレスを買って返品するときに、一番ハードルが高いのが
「届いたときの箱に戻して送り返さないといけないんじゃないか」
という不安だと思います。
でも、コアラマットレスの返品は、届いたダンボール箱を取っておく必要は一切ありません。
そもそもコアラマットレスは圧縮されてロール状で届くので、一度開いて膨らんだマットレスを元の箱に戻すことは物理的にできません。
なので返品のときも、マットレスをむき出しのまま玄関先で渡せばOK。
届いたらすぐに、邪魔なダンボール箱は資源ごみとして捨ててしまって大丈夫です。
家のスペースが限られている日本の住宅事情で、巨大な空き箱を120日間も保管しなくていいのは、地味だけど大きなありがたさです。
通常の汚れなら問題ないので普段通りに使って大丈夫です
120日トライアルはかなり寛大な制度ですが、どんな状態でも返品OKというわけではありません。
普通に寝具として使ったうえでの軽い汚れなら問題ありませんが、商品としての価値がなくなるレベルの「ひどい汚れ」や「破損」があると、返品を断られることがあります。
とくに気をつけたいのは
- コーヒーやジュースをこぼしたシミ
- タバコの焦げ跡
- ペットによるひっかき傷
このあたり。
これを防ぐためにも、トライアル期間中はシーツや保護カバーを使っておくと安心です。
マットレス本体のカバーは取り外して洗濯もできますが、ウレタンの中までシミが染み込んでしまうと取り返しがつかないので、ここだけは念のため。
丁寧に使っていれば、返品を断られるなんてことはまずありません。
「お試し中の借り物」くらいの気持ちで使うと、安心して120日間を過ごせます。
回収日のキャンセル料と変更料だけ確認しておけば余計な出費はかかりません
返品の中で、唯一お金がかかる可能性があるのが、回収日のキャンセルと日程変更です。
具体的にはこの2つ。
- 回収当日に不在だったり急にキャンセルした場合：1回あたり10,000円
- 一度決まった回収日時を変更する場合：1回あたり3,000円
キャンセル料の10,000円はけっこう痛い金額です。
でも逆に言えば、最初から確実に立ち会える日を回収日にしておけば、追加でお金がかかることは一切ありません。
回収のときのポイントもついでに押さえておきましょう。
- マットレスは玄関先まで自分で運んでおく
作業員さんは部屋の中に入れないルールなので、事前に玄関まで動かしておきます - 梱包は一切いらない
広げたままの状態で渡してOK。ダンボール箱はすでに捨てていても問題なし - 立ち会いは必須だけど代理人もOK
本人じゃなくても、家族など代わりの人が立ち会ってくれれば大丈夫です
分割払い中でも返品できて残りの支払いもキャンセルされます
「分割払いで買ったら、途中で返品できないんじゃないの？」
と思うかもしれませんが、心配いりません。
分割払い中でも、120日トライアルの期間内なら返品できます。
返品が成立すれば、まだ残っている支払いはキャンセルされて、すでに払った分も含めて全額返金してもらえる仕組みです。
「月々の支払いは抑えたいけど、合わなかったときが不安…」
という方も、安心してペイディの3回払いやクレジットカードの分割払いを使えます。
サイズ違いも一度返品して買い直しの形でなら対応できます
120日トライアルには「1世帯につき1回限り」というルールがあります。
これは、何度も返品と購入をくり返す使い方を防ぐためのもの。
そして基本的には
寝心地がカラダにあわなかった
という理由のときに使えます。
たとえば
「シングルを買ったけど、やっぱりセミダブルにしておけばよかった」
みたいなサイズ変更については、ちょっとグレーな部分があります。
ただ、一度今のマットレスを返品扱いにして、改めて希望のサイズを買い直す、という流れなら対応してもらえます。
一度返品したからといって、二度とコアラマットレスが買えなくなるわけではないので、まずは気軽に最初の1枚を試してみればOKです。
返金のタイミングは支払い方法によって変わります
マットレスの回収が終わって、コアラマットレス側で中身の確認が済むと、返金の処理に入ります。
返金されるタイミングは支払い方法によって変わるので、目安をまとめておきますね。
- クレジットカード払い：カード会社の締日のタイミングによって、回収後から数営業日〜数週間が目安
- コンビニ払い・代金引換：銀行口座への振り込みで返金されるので、口座情報を伝える必要があります
返金の進み具合はカスタマーサービスに問い合わせれば確認できるので
「あれ、まだ返金されてないけど大丈夫かな…」
と不安になったときは気軽に聞いてみてください。
Amazonや楽天で買っても120日トライアルの対象です
コアラマットレスは公式ストアだけでなく、Amazonや楽天市場の公式ショップでも買えます。
「Amazonとか楽天で買ったら120日トライアルは対象外なんじゃない？」
と心配されることが多いですが、Amazon・楽天の公式ショップで買っても、120日トライアルの対象になります。
ただし、返品申請の方法が公式ストアで買った場合と少し違うことがあるので、念のため公式サイトのトライアルページで手順を確認してから連絡するとスムーズです。
あと、ちょっとした注意点として、手数料無料のペイディ3回払いが使えるのは公式ストア限定です。
「分割で買いたいな」と思っている方は、公式ストアで買った方がお得です。
逆にAmazonポイントや楽天ポイントを貯めたい方は、Amazon・楽天の公式ショップで買うのもありです。
120日トライアルはどちらも変わらず使えるので、自分にとってお得な方を選びましょう。
コアラマットレスの返品でよくある質問
トライアル中に汚してしまっても返品できますか？
普通に寝具として使っていてできた軽い汚れなら、返品に影響しません。
目立つシミや破損があると返品の対象外になることがあるので、トライアル期間中はシーツや保護カバーを使って清潔に保っておくのがおすすめです。
14日以内でも返品できますか？
制度のうえでは14日以内でも返品申請はできます。
ただ、コアラマットレスとしては「最低14日間は試してから判断してね」とおすすめしています。
マットレスは体が慣れるまでに2週間ほどかかることがあるので、数日で判断してしまうのはちょっともったいないです。
返品したあとに別のモデルへ買い替えられますか？
はい、一度返品したあとに別のモデルやサイズを買い直すことはできます。
「サイズ変更したいから返品」という形では受け付けてもらえないですが、寝心地が合わなかった理由で返品して、改めて別のモデルを買う流れなら問題ありません。
返品したマットレスはそのあとどうなりますか？
返品されたマットレスがそのまま別のお客さんに届くことはありません。
状態に応じて、リサイクルされたり、慈善団体に寄付されたりしています。安心して試してくださいね。
離島からでも返品できますか？
離島からの返品は対応していません。
ただし、沖縄本島は対応エリアに入っています。最新の対応エリアは公式サイトで確認できます。
マットレスのカバーやベッドフレームも返品の対象ですか？
マットレス本体は120日トライアルの対象ですが、カバーやベッドフレームなどの周辺アイテムは対象期間や条件が違うことがあります。
クッションやスローなどのインテリア小物は30日トライアル、ペットベッドは対象外といった違いがあるので、購入前に公式サイトでチェックしておくと安心です。
まとめ：コアラマットレスの返品は全国送料無料で簡単だから購入リスクはゼロです
コアラマットレスは120日以内なら全国送料無料で返品できて、全額返金してもらえます。
なので、お金のリスクはなく安心して注文できますよ。
返品の手順も、カスタマーサービスに連絡してアンケートに答え、回収日を決めて玄関先で渡すだけの4ステップ。
ダンボールも梱包もいりません。
さらに公式ストアなら
- 120日トライアル
約4ヶ月間自宅で試せて合わなければ全額返金 - 10年保証
長期間の品質保証つきで安心して使い続けられます
といった手厚いサポートがついてくるので、もしものときも安心です。
「カラダにあわなかったら返せばいい」
と思える状態で買えるので、ネット購入なのに精神的なハードルがほとんどありません。
結局返さなかったとしても、その安心感だけで120日トライアルの存在には十分価値があります。
あとは公式ストアで気になるモデルをチェックするだけ。
1つだけ気をつけておくと、メルマガ登録でもらえる割引クーポンの配布終了タイミングは読めません。
名前とメルアドを入力するだけでクーポンが受け取れるので、気になっているなら先にクーポンだけでも受け取っておくのが賢い選択です。
◎10秒登録で10％割引+120日トライアル！お得しかありません
メルマガ登録して10％割引クーポンをもらう
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120日間お試し・10年保証
全額返金OKだから安心