エマスリープを試してみたいけど
・返品って本当にできるの？
・送料とか手数料とか、結局どこかでお金がかかるんじゃないの…？
と思っていませんか？
エマスリープは100日以内なら送料・返金手数料ゼロで全額そのまま戻ってきますので安心してください。
返品制度があるのは知っているけど
「結局どこかで費用が発生するのでは？」
という心配は一切不要です。
エマスリープは
- 万が一合わなければ支払った代金がそのまま全額返ってくる
- 返品時の送料や振込手数料もエマ側がすべて負担してくれる
- 一度膨らんだマットレスを箱に戻すような梱包作業は一切なし
なので、送料や手間のリスクを一切負うことなく、自宅の寝室でじっくり寝心地を確かめられます。
実際に返品の手続きも非常にスムーズで
- カスタマーサポートにメールを1本送るだけ
- 業者が玄関まで取りに来るので、むき出しのまま渡すだけ
という手軽さです。
「返品の手続き、なんだかんだと面倒くさそう…」
「大きなマットレスを返送するなんて自分には無理…」
と躊躇していた方でも、これなら安心して注文できます。
返品に関する金銭的・体力的なハードルは全く問題ありません。
「あわなければ0円で返せばいい」という気軽な気持ちで、まずは試してみるのがおすすめです。
- 送料・手数料ゼロで全額返金される仕組みと条件
- カスタマーサポートへのメール連絡から返金完了までの5ステップ手順
- 引き留めメールへの対処法と回収キャンセル料の落とし穴
- 返品できないケースと通常の使用では断られない安心感
- 返品後に再購入はできるが2回目の100日保証は受けられない件
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エマスリープは返品した場合でも費用はゼロ・全額そのまま戻ってきます
ネット通販でマットレスを買う際のいちばん大きなハードルは
「実際に寝てみないと合うかどうかわからない…」
という不安です。
実店舗で数分寝転んだだけでは本当の相性は確かめられませんし、かといって届いてから「合わなかった」では困ります。
エマスリープの100日返品保証はこの悩みをなく完全な答えです。
100日以内なら送料・返金手数料も全額エマスリープ負担で損なし
エマスリープ公式ストアで購入した場合、商品到着日から100日以内であれば返品が可能で、購入代金は全額返金されます。
特筆すべきは費用面です。
通常、大型家具の返品では数千円から1万円近い送料が自己負担になるケースが多いのですが、エマスリープの場合は返品送料も振込手数料もすべてエマ側が負担します。
こちらが金銭的に損をする要素が一切ありません。
北海道や沖縄・離島などの一部地域を除き、全国どこでもこの無料返品保証が適用されます。
「あわなければ0円で返せばいい」
という気持ちで注文できるのは、この制度があるからです。
梱包作業は一切不要で玄関先で渡すだけで完了します
返品を決めたときに多くの方が心配するのが
「あんな大きなマットレスをどうやって送り返すのか」
という点です。
実はエマスリープの返品作業は梱包が一切不要です。
届いた時はコンパクトに圧縮されていましたが、一度開封して膨らんだマットレスを元の箱に戻すのは現実的ではありません。
エマスリープはその点も完全に解決していて、返品リクエストを送ると提携の回収業者が自宅まで引き取りに来てくれます。
段ボールを用意したり、圧縮袋に詰め直したりする作業は一切なく、膨らんだ状態のまま玄関先で業者の方に渡すだけで完了します。
ただし1点だけ把握しておきたいのが
という点です。
といっても、玄関まで自分でマットレスを運び出すだけでOKです。
寝心地が合わないという理由だけで返品できるから気楽に試せます
「商品に欠陥があるわけでもないのに返品していいのかなぁ」
と気を遣う方がいらっしゃいます。
エマスリープのトライアル制度はまさに「寝心地が合うかどうか」を自宅で確かめるためのサービスなので、その心配は不要です。
「柔らかすぎた」
「硬すぎた」
「なんとなくカラダに合わない」
といった個人的な感覚による理由での返品は全く問題ありません。
返品時にアンケートで理由を聞かれますが、それは今後の商品開発に活かすためのものであり、返品を断るためのものではありません。
正直に答えて大丈夫です。
また、新しいマットレスに替えた直後は体が変化に驚いて一時的に寝心地が悪く感じることがあります。
です。
ちなみにエマスリープ側も同じ考えで、返品受付は15日目以降からとなっています
100日という十分な期間があるので、焦る必要はありません。
返品後に再購入はできますが2回目の100日保証は受けられません
一度返品した後に「やっぱり別のサイズやモデルで試したい」と再購入することは可能です。
ただし、100日間の返品保証を利用できるのは1回限りです。
返品後に再購入した場合、2回目の100日トライアルは適用されません。
また、同時に複数購入した場合の返品保証も1点のみが対象です。
夫婦やパートナーで2台購入を検討している場合は、まず1台だけ注文して相性を確認してから追加注文するのが賢い方法です。
万が一合わなかった際の返品手続きも1台分で済みますし、リスクを最小限に抑えられます。
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まず試してみて、合わなければ返せばOK
エマスリープを実際に返品した手順と返金までの流れ
返品の流れ自体はとてもシンプルです。
他メーカーだと自分で梱包して配送業者を手配するケースもありますが、 エマスリープは連絡・アンケート・回収の3ステップで基本完結します。
返品の連絡から返金まで、詳しい流れは以下の5ステップです。
返品の連絡から返金まで5ステップで完了します
①カスタマーサポートにメールで返品希望を連絡する
エマスリープ公式サイトのお問い合わせフォーム、またはサポートメールに返品希望を連絡します。
サポートメール
customer-support.jp@emma-sleep.com
メール送信時には以下を記載しておくとスムーズです。
- 注文番号
- お名前（フルネーム）
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品を希望する商品名とサイズ・数量
注文番号は到着時の納品書や注文確認メールに記載されています。
捨ててしまった方は注文時のメールアドレスで検索してみてください。
対応は比較的早く、当日〜翌営業日には返信が届くことが多いです。
②アンケートに回答する（引き留めメールへの対処法）
カスタマーサポートからの返信メールにアンケートフォームのURLが記載されています。
返品理由や商品への感想などを入力して送信します。
ここで1つ知っておきたいのが
「もう少し使ってみませんか？」
という引き留めのメールが届く場合があるという点です。
驚く必要はなく、「体に合わないので返品します」とシンプルに返信すれば、それ以上しつこく引き留められることはありません。
スムーズに次のステップに進めます。
なお、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられているケースがあります。
しばらく待っても返信がない場合は迷惑メールフォルダを確認してみてください。
③回収日程を調整する（キャンセル料3,300円に要注意）
アンケート回答後、回収業者から5営業日以内に回収日程の調整メールが届きます。
都合のよい日時を選んで返信します。
ここで必ず把握しておきたいのが
という点です。
日程変更が必要な場合は、必ず前日までにカスタマーサポートへ連絡してください。
当日の急なキャンセルは避けるべきです。
④業者にマットレスを渡す（玄関まで自分で運んでおく）
指定日時に回収業者が自宅まで来てくれます。
マットレスは梱包不要で、膨らんだ状態のまま渡すだけで大丈夫です。
業者は室内への立ち入りは行わないため、玄関先まで自分で運んでおく必要があります。
重さが気になる方は、当日の朝のうちに廊下や玄関付近に移動しておくと落ち着いて対応できます。
⑤返金処理が完了する（カード払いは反映まで1〜2ヶ月かかる場合あり）
エマスリープ側で商品を確認後、原則10営業日以内に返金手続きが開始されます。
クレジットカード払いの場合は、カード会社の締め日の関係で口座への反映まで1〜2ヶ月かかる場合があります。
返金処理がされているかどうかはカード会社のマイページで確認できます。
「返金されていない」と感じたら、まずカード明細を確認してみてください。
エマスリープ側の手続き完了後であれば、あとはカード会社のタイミング次第です。
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万が一のときも、これだけの手軽さで返せます
AmazonやYahoo!ショッピングで買った場合は100日保証が使えないことがあります
100日間の返品保証と送料無料での返品は、エマスリープ公式ストアからの購入に限られます。
AmazonやYahoo!ショッピングの公式ストアで購入した場合、100日トライアルが適用されないケースや、返品時に送料が発生するケースがあります。
確実な保証を受けるためには、必ずエマスリープ公式ストアから購入することをおすすめします。
価格は同じでも、保証内容が大きく異なります。
返品前に知っておくと安心なよくある質問
- 防水シーツなしで使っていたけど返品できますか？
-
通常の使用であれば返品できます。
ただし、飲み物をこぼしたシミ、カビ、タバコの焦げ跡などの著しい汚損がある場合は返品対象外になります。
防水シーツやベッドパッドは最初から敷いておくのが安心です。
特にエマスリープのカバーは洗濯できますが、中のウレタンフォームは洗えないため、プロテクターで保護することをおすすめします。
- 返品後にやっぱり別のサイズで買い直せますか？
-
再購入は可能です。
ただし、100日返品保証は1回限りのため、2回目の購入には100日トライアルが適用されません。
- 返品されたマットレスは別の人に使われますか？
-
返品されたマットレスが別の購入者へ送られることはありません。
エマスリープ公式によると、返品された商品はボランティア活動への寄付・リサイクル・廃棄として処理されます。衛生的な観点でも安心です。
- 万が一のへたりは保証してもらえますか？
-
100日のお試し期間が終わった後も、エマスリープには10年保証があります。適切に使用しているにもかかわらず2.5cm以上の肉眼で確認できる凹みが生じた場合、新品と交換してもらえます。購入時の注文完了メールや保証書は大切に保管しておきましょう。
まとめ：エマスリープは返品した場合でもリスクゼロで安心して注文できます
エマスリープの返品保証について、重要なポイントを整理します。
- 100日以内なら送料・手数料ゼロで全額返金される
- 梱包不要・玄関先で渡すだけ（ただし業者は室内に入らないため玄関まで自分で運ぶ）
- 寝心地が合わないという理由だけで返品できる
- 回収日程確定後のキャンセル・不在は3,300円の費用が発生するため要注意
- 100日保証は1回限り・返品後の再購入では適用されません
- 保証はすべて公式ストア購入が前提
「あわなければ返せばいい」という安心感があるからこそ、ネット通販でも思い切って試せます。
迷っているなら、まず1台注文してみるのが正解です。
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まず試してみて、合わなければ返せばOK