エマスリープを買いたいけど
・どんな保証がついてるの？
・10年保証って本当？何をしてくれるの？
と思っていませんか？
エマスリープには100日間の返金保証と最長10年の品質保証の2つの保証がついているので安心してください。
エマスリープの保証は大きく2つに分かれます。
- 100日間の返金保証
合わなければ全額返してもらえる - 最長10年の品質保証
長く使ってへたっても交換してもらえる
この2つはまったく別ものなので、まずここを分けて考えると一気にわかりやすくなります。
簡単にまとめると
- 寝心地が合うか不安な方
→ 100日間の返金保証で自宅でじっくり試せる - 長く使えるか心配な方
→ 最長10年の品質保証でへたりもカバーできる
です。
どちらの保証も、しっかり使えるのは公式ストアで買ったときです。
保証の中身や製品ごとの保証期間は、公式サイトの製品ページにまとまっているので、買う前にさっと見ておくと安心です。
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- エマスリープの保証は「100日返金保証」と「10年品質保証」の2種類だとわかります
- 10年保証が使えるのはどんなときかがわかります
- 製品ごとに保証期間が違うことがわかります
- 保証の対象外になるケースと申請の流れがわかります
エマスリープの保証は2種類！100日返金保証と最長10年保証の内容
さっそく、2つの保証の中身を見ていきます。
役割がぜんぜん違うので、ここを分けて理解しておくと、買ってからもどっちの保証を使えばいいか迷いません。
まず使えるのが100日間の返金保証で自宅でじっくり試せます
エマスリープを買って最初に使えるのが、100日間の返金保証です。
これは
届いたマットレスを自宅で実際に使ってみて、もし体に合わなければ返品して全額返してもらえるしくみ
です。
お店だと5分くらい寝転がって決めるしかありませんよね。
でもエマスリープなら、いつものパジャマで、自分の寝室で、約3か月もじっくり試せます。
その日の体調によって寝心地の感じ方も変わるので、これだけ長く試せると失敗しにくいです。
返品するときの送料もエマが負担してくれます（沖縄を除く全国送料無料）。
返金は、返品が確認されてから2週間以内に行われます。
1つだけ覚えておくと安心なのが、返品を申し込めるのは届いてから15日以降ということ。
体が新しいマットレスに慣れるまで少し時間がかかるので
「最低2週間は寝てみてから判断してね」
という、むしろ親切な決まりだと考えてください。
もうひとつが最長10年の品質保証で耐久性をしっかりカバーします
もうひとつが、最長10年の品質保証です。
こちらは100日の返金保証とは別もので、長く使ったときの耐久性をカバーしてくれる保証です。
マットレスって、何年も使っているうちに真ん中がへこんでくることがありますよね。
エマスリープは、ふつうに使っているのにへたってしまった場合、新品と交換してもらえます。
エマスリープのマットレスは、ドイツの試験機で約10年分の寝返りを再現した耐久テストをクリアしたものだけが売られています。
10年もの保証がついているのは、それだけ長く使える自信があるということですね。
10年保証の対象は2.5cm以上の凹みだから長く安心して使えます
「でも、ちょっとへこんだだけで交換してくれるの？」
と思いますよね。
10年保証の対象になるのは、ふつうに使っていてウレタンに2.5cm以上の凹みやたるみができた場合です。
2.5cmは肉眼ではっきりわかるレベルのへこみなので、対象になるかどうかで迷うこともありません。
この条件にあてはまれば、新品と交換してもらえます。
ちなみに、ウレタンの亀裂や空洞のような製造上の欠陥は、受け取ってから6か月以内に連絡すると対応してもらえます。
届いてすぐに「なんだか変だな」と感じたら、早めに連絡しておくと安心です。
製品ごとに保証期間は違いマットレスは10年保証です
保証期間は、買う製品によって変わります。
公式サイトでは、各製品に1〜10年の長期保証がついています。
いちばん保証が長いのがマットレスで、全モデルに10年の品質保証がついています。
枕や寝具などマットレス以外の製品は、保証期間が短めに設定されていることがあります。
自分が買う製品の保証期間が何年なのかは、公式サイトの製品ページに書いてあるので、買う前にさっと確認しておくと安心です。
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エマスリープの保証を受けるときに知っておきたいこと
2つの保証の中身がわかったところで、ここからは実際に保証を使うときのことを見ていきます。
先に対象外のケースと申請の流れを知っておくと、買ったあともずっと安心です。
保証の対象外になるケースを先に押さえておくと安心です
せっかくの保証も、使い方によっては対象外になることがあります。
対象外になるのは、主に次のようなケースです。
- 間違ったサイズを注文してしまった
- 受け取ったあとに、汚れ・カビ・しみ・においがついた
- ナンキンムシなどの虫がついてしまった
- 使っているうちの自然なすり減り（経年での劣化）
どれも「ふつうに大切に使っていれば、まず起きないこと」ばかりです。
また、複数の製品をまとめて買った場合、返金保証の対象になるのは1製品だけになります。
逆に言えば、ふだんどおりに寝て使っているぶんには、しっかり保証が効くということです。
保証を受けるときの流れはとてもシンプルです
「保証を使うのって、手続きが面倒なんじゃ…」
と心配になりますよね。
でも流れはとてもシンプルで、やることは大きく3つだけです。
- 公式サイトのお問い合わせフォームから連絡する
- カスタマーサポートの案内に沿って手続きする
- マットレスを回収してもらい、返金または新品と交換
むずかしい書類や、印鑑を用意する必要はありません。
細かい手続きの内容は時期によって変わることもあるので、いざというときは公式サイトのお問い合わせ窓口で確認すれば大丈夫です。
公式ストアで買えば保証も返品もスムーズです
保証をしっかり受けたいなら、公式ストアで買うのがいちばん確実です。
理由はシンプルで、100日の返金保証も10年の品質保証も、公式ストアの正規品が前提になっているからです。
フリマや非正規のお店で買ったものだと、正規品かどうかがあいまいになり、保証を受けられないことがあります。
公式ストアなら購入履歴がきちんと残るので、いざ保証を使うときも話がスムーズに進みます。
エマスリープの保証でよくある質問
100日返金保証と10年保証は何が違いますか？
役割がまったく別ものです。
100日返金保証は、届いてから100日のあいだに体に合わなければ全額返してもらえるしくみで、10年保証は長く使ってへたったときに新品と交換してもらえるしくみです。
買った直後の安心が返金保証、長く使うときの安心が10年保証、と覚えておくとわかりやすいです。
Amazonや楽天で買っても保証は受けられますか？
保証を確実に受けたいなら、公式ストアでの購入が安心です。
返金保証も品質保証も公式の正規品が前提になっていて、公式なら購入履歴も残るので手続きがスムーズです。
販売チャンネルごとの取り扱いは変わることがあるので、最新の内容は公式サイトで確認してください。
保証を使った返品や交換にお金はかかりますか？
返品のときの返送料はエマが負担してくれます。
沖縄を除いて全国送料無料なので、返品で追加の費用がかかる心配は基本的にありません。
返金は、返品が確認されてから2週間以内に行われます。
10年保証はマットレス以外の製品にもつきますか？
保証期間は製品によって変わります。
いちばん長いのがマットレスで、全モデルに10年の品質保証がつきます。
枕や寝具などマットレス以外の製品は、保証期間が短めに設定されていることがあるので、自分が買う製品の保証期間は公式サイトの製品ページで確認しておくと安心です。
まとめ：エマスリープの保証は2種類あって安心して購入できます
エマスリープの保証は2種類あるので安心して購入できます。
もう一度おさらいすると
- 100日間の返金保証
自宅で約3か月試して、合わなければ全額返金 - 最長10年の品質保証
ふつうに使って2.5cm以上へこんだら新品と交換
この2つがそろっているので、買ったあとも長く使うあいだも、ずっと安心です。
保証をしっかり受けるためにも、公式ストアで正規品を選んでおくのがいちばん確実ですよ。
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