ネルマットレスを注文したいけど
・もしキャンセルしたくなったときはどうなるの？
・注文した後でもキャンセルってできるの？
と思っていませんか？
ネルマットレスはキャンセルできますので安心してください。
タイミングによって手続きの方法が違いますが、どちらも費用は無料です。
- 配送前のキャンセル：公式サイトのチャットから連絡するだけ
- 到着後のキャンセル（返品）：120日フリートライアルで全額返金
| 配送前のキャンセル | 到着後の返品 | |
|---|---|---|
| 方法 | チャットから連絡 | フリートライアルを申請 |
| 費用 | 無料 | 送料含め無料 |
| 条件 | 配送手配前に早めに連絡 | 届いてから14日以上 120日以内 |
| 返金 | 決済キャンセル | 回収から7〜20日ほど |
簡単にまとめると
- まだ届いていない方：公式サイトのチャットからすぐ連絡する
- もう届いている方：120日フリートライアルで返品・全額返金してもらう
です。
ちなみに今なら、公式ストアのメルマガに登録するだけで割引クーポンがもらえます。
まだ注文前の方はクーポンを手に入れてからのほうが絶対お得なので、終了前に登録だけ先にしておいてください。
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- ネルマットレスは配送前も到着後も費用ゼロでキャンセルできます
- 注文直後のキャンセルはチャットから1〜2分で手続きが完了します
- 到着後は120日フリートライアルを使えば送料無料・全額返金できます
- 返品時に元の箱への梱包は不要です
ネルマットレスはキャンセルできます！注文直後と到着後の2パターン
ネルマットレスのキャンセルには、大きく2つのパターンがあります。
注文してすぐにキャンセルしたい場合と、商品が届いてからキャンセル（返品）したい場合で、それぞれ手続きの方法が変わります。どちらも費用はかかりませんので、安心してください。
注文直後のキャンセルは公式サイトのチャットから1〜2分でできます
配送が始まる前であれば、公式サイトのチャットサービスからキャンセルの手続きができます。
手順はシンプルで、以下のとおりです。
①公式サイトのカスタマーサポートにアクセスする
NELL公式サイトのカスタマーサポートページを開き、画面右下の「チャットで質問・相談」をクリックします。
②「ご注文内容の確認・変更」から「注文をキャンセルしたい」を選択する
チャットに表示される選択肢の中から「ご注文内容の確認・変更」→「注文をキャンセルしたい」の順に進みます。基本的にはボタンを選ぶだけで進められます。
③必要な情報を入力する
最後に以下の情報を入力すれば手続き完了です。
- 注文番号
- 注文時の氏名
- キャンセルしたい商品・サイズ・個数
注文番号は、注文時に届いた確認メールに記載されています。
配送が始まった後は到着を待ってからフリートライアルで返品すればOKです
「連絡したけど配送が始まってしまっていた…」
という場合でも大丈夫です。
公式ストアで購入すると「120日間フリートライアル」が付いてくるので、到着後でも全額返金で返品できます。
フリートライアルは、自宅でじっくり試して合わなければ返品できる制度です。条件は以下のとおりです。
- 届いてから14日以上・120日以内に申請する
最低でも14日間は試してから申請するのが条件です - 汚れ・破損がない状態であること
通常の使用範囲内であれば問題ありません
返品を申請するときは、公式サイトのカスタマーサポートに連絡します。
申請後はアンケートへの回答→回収日の日程調整→自宅前での引き渡しという流れで進みます。
「配送が始まってしまったから返品できない」ということはないので、届くのを待ってから落ち着いて手続きを進めてください。
サイズや住所・配送日時だけ変更したい場合もチャットから手続きできます
「キャンセルではなく、サイズや住所を変更したいだけ」という場合も、チャットサービスから手続きできます。
変更できる主な内容はこちらです。
- 配送先住所の変更
- 配送日時の変更
- 注文内容の確認・変更
なお、都道府県をまたぐ住所変更の場合は、注文情報確認ページでは変更できないため、チャットから直接相談が必要です。
いずれにしても、変更したい内容が決まったらできるだけ早く連絡するのが安心です。
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ネルマットレスのキャンセルができる条件と返金の流れを整理します
キャンセルや返品の手続き自体はシンプルですが、事前に知っておくと安心なポイントがいくつかあります。
順番に確認しておきましょう。
返金のタイミングは商品回収から7日〜20日が目安です
「返品したら本当にお金は戻ってくるの？」と心配する方も多いですが、もちろん全額返金されます。
返品の流れは
- 返品申請をする
- アンケートに回答する
- 回収日の日程を決める
- 自宅玄関先で回収してもらう
- 返金処理完了メールが届く
という流れで進みます。
回収が完了してから返金処理が行われ、目安として7日〜20日ほどで購入代金が返金されます。
配送状況や休日のタイミングによって前後することがありますが、回収後にしばらく待てば必ず戻ってきます。
返金処理が完了したらメールが届くので、回収後はメールをチェックしておくと安心です。
返品時の送料は無料で元の箱への梱包も不要です
「返品するときに送料がかかるのでは？」
と心配する方もいますが、送料は完全無料です。
自分で費用を負担する必要はありません。
また、届いたときの大きなダンボール箱は回収のために取っておく必要はなく、開封したらすぐに処分してしまってOKです。
回収にくる作業員の方が梱包対応してくれるので、自分で梱包する手間もありません。
返品できないケースを知っておくと逆に安心して使えます
120日フリートライアルはとても手厚い制度ですが、すべての状況で使えるわけではありません。
以下のケースは返品・返金の対象外となる場合があります。
返品できないケース
- 汚れ・破損・破れがある状態
- サイズ・カラーの選び間違いによる返品（寝心地が合わないこと以外の理由）
- 届いてから14日未満での返品申請
- 回収当日に無断でキャンセル・不在にした場合
ポイントは「カラダに合わない」という理由を前提とした制度であることです。
サイズを間違えた場合は返品対象外になるので、注文時はサイズをしっかり確認してから注文しましょう。
裏を返せば、普通に使って寝心地が合わなかった場合はほぼ問題なく返品できるので
「合わなかったらどうしよう」
という不安はほとんど必要ありません。
よくある質問
まとめ：ネルマットレスはキャンセルできます！安心して注文を
ネルマットレスはキャンセルできます。
キャンセルの方法は2パターンです。
- 配送前のキャンセル
公式サイトのチャットから連絡するだけ。無料で1〜2分で手続きが完了します - 到着後のキャンセル（返品）
120日フリートライアルを利用して全額返金。送料・手数料は無料、箱の梱包も不要です
配送が始まってしまっても返品できる制度があるので、「もう手遅れかも」と諦める必要はありません。
唯一気になるとすれば、公式ストアのメルマガクーポンがいつ終了するかわからないことです。
割引クーポンを使えば数千円〜1万円以上お得に購入できるので、まずはメルマガ登録だけ先に済ませておくのがおすすめです。
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