ネルマットレスを買いたいけど
もし体に合わなかったら、ちゃんと返品できるのかな…
と思っていませんか？
ネルマットレスは120日間しっかり試して、体に合わなければ送料0円・全額返金で返品できるので安心してください。
数万円のマットレスをネットで買うのは、ちょっと勇気がいりますよね。
でもネルマットレスなら、届いた日から最大120日間、自分の家でじっくり試せます。
そのうえで「やっぱり合わないな」と感じたら、返品して払ったお金がそのまま戻ってきます。
ネルマットレスの返品は、ここを押さえておけばまず大丈夫です。
- 返品できるのは、商品が届いてから14日以上120日以内
- 返品の送料も回収費用も0円。マットレス代は全額返金
- 梱包はいらない。回収日に玄関先で渡すだけ
つまり「合わなかったら損をする」という心配が、ほとんどない仕組みになっています。
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- 返品できる期間と「14日待つ」理由がわかります
- 返品の送料と全額返金のしくみがわかります
- 返品できないケースと、その避け方がわかります
- 返品方法の4ステップと、返品後の再購入のことがわかります
ネルマットレスは返品できます！120日間お試しして合わなければ全額返金されます
ネルマットレスは返品できます。
しかも、ただ返せるだけではありません。
「120日間フリートライアル」という制度があって、自分の家でたっぷり試したうえで、合わなければ全額返金してもらえます。
ここからは、返せる期間・お金のこと・できないケースまで、順番に見ていきますね。
返品できるのは商品到着から14日以上120日以内です
ネルマットレスを返品できるのは、商品が届いてから14日以上、120日以内です。
「120日まで」だけ覚えていると、うっかり見落としがちなのが「14日以上は使うこと」という条件です。
届いてすぐ「なんか違うかも」と思っても、最低14日間は使ってみる必要があります。
これ、意地悪なルールではありません。
マットレスは、2週間くらい寝てみないと体に合うかどうかわからないと言われているからです。
新しいマットレスに変えた直後は、体がまだ慣れていなくて、違和感が出ることもあります。
でも数日から2週間ほど寝ているうちに、体がなじんで「これ、いいかも」に変わることも多いんです。
だからネルも「まずは14日しっかり寝てみてね」という期間を置いています。
逆に言えば、14日から120日まで、約4ヶ月もじっくり寝心地を確かめられるということ。
春から夏、秋から冬のように季節をまたいで試せるので
「夏は暑くないか」「冬でも快適か」
までしっかり確認できます。
返品送料も回収費用も0円で全額返金してもらえます
返品でいちばん気になるのが
「お金がかかるんじゃないの？」
というところですよね。
ここも心配なし。
ネルマットレスは返品送料が0円、マットレス代も全額返ってきます。
公式サイトにも「返品送料は無料」とはっきり書かれています。
つまり、最初に払ったマットレス代が、そのまま手元に戻ってくるイメージです。
返品のために自分で送り状を用意したり、配送料を立て替えたりする必要もありません。
ふつう、大きな家具を返品すると送料だけで数千円かかることもありますが、ネルはそこが0円です。
「合わなかったら数万円が無駄になる」
という、ネット購入でいちばん怖い部分がないんです。
これなら、お財布が痛むことを気にせず、気軽に試せますよね。
返金は、回収されたマットレスの確認がとれたあとに、メールで連絡が来て手続きされます。
返品できないケースは押さえておけば心配いりません
基本的に、ネルマットレスは
「カラダに合わなかった…」
という理由で返品できます。
ただ、いくつかだけ返品できないケースがあります。
事前に知っておけば、まず引っかかることはないので、サッと確認しておきましょう。
到着から14日たっていないとき
さきほどお伝えしたとおり、届いてから14日未満は返品できません。
「合わない気がする」と思っても、まずは2週間、体をなじませる気持ちで使ってみてください。
大きな汚れやカビ・破損があるとき
マットレスに大きな汚れやカビ、破れなどがあると、返品できないことがあります。
たとえば、ワインやコーヒーを大量にこぼしてシミになったり、カビが生えてしまったりした場合ですね。
切ったり裂いたりといった、わざとつけた傷もNGです。
とはいえ、ふつうに寝ていてつく多少の汚れは問題ありません。
心配な人は、ボックスシーツや敷きパッドを敷いて使えば、マットレス本体をきれいに保てます。
試している間だけでも、シーツを1枚かけておくと安心です。
サイズ間違いなど寝心地と関係ない理由のとき
「思っていたサイズと違った」
「色味がイメージと違う」
といった、寝心地に関係ない理由での返品はできません。
返品保証は、あくまで「実際に寝てみて体に合うか」を試すための制度だからです。
なので、サイズだけは注文する前にしっかり確認しておくと、失敗がありません。
公式サイト以外で買ったとき
楽天やメルカリなど、公式サイト以外で買ったものは、返品保証の対象外になります。
Amazonの公式ストアで買った場合は返品できますが、その手続きはAmazon経由になります。
確実に120日間の返品保証を使いたいなら、公式サイトで買うのがいちばんわかりやすいです。
マットレスを部屋から運び出せないとき
意外と見落としがちなのが、これです。
返品するときは、届いたときの小さな箱ではなく、ふくらんだ大きいサイズのまま運び出します。
クイーンやキングなど大きいサイズだと、玄関やエレベーターを通らず運び出せない、ということが起こりえます。
運び出せないと返品できないので、大きめのサイズを買うなら、買う前に搬入と搬出の通り道を測っておくと安心です。
実際にネルマットレスを返品した人の声も安心材料になります
「返品って、なんだか気まずそう…」
と思う人もいますよね。
でも、実際に返品した人の声を見ると、その心配はあまりいらなさそうです。
たとえば、腰が合わなくて100日ほど使ってから返品した人は
「梱包しなくていいから楽だった」
「対応がスムーズだった」
と話しています。
家族みんなで順番に試してみて、合う・合わないを確かめてから決めた、という声もあります。
返品の理由でいちばん多いのは
「寝心地が合わなかった」
「腰や体が痛くなった」
というもの。
体との相性は人それぞれなので、こればかりは実際に寝てみないとわかりません。
だからこそ、損をせずに試せる120日間のフリートライアルが、心強い味方になってくれます。
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ネルマットレスの返品方法は4ステップで完了！梱包なしで玄関で渡すだけです
「返品できるのはわかったけど、手続きが面倒そう…」
そう感じている人も多いと思います。
でも、ネルマットレスの返品方法はとてもシンプルです。
大きな箱に詰め直す必要もなく、やることは4ステップだけ。順番に見ていきましょう。
返品方法はフォーム申請から玄関での引き渡しまで4ステップ
まず返品依頼フォームから連絡する
はじめに、公式サイトの返品依頼フォーム（お問い合わせフォーム）から連絡します。
注文番号が必要になるので、注文時のメールか、商品に同封されている書類を用意しておきましょう。
ちなみに、2台まとめて買って1台だけ返したい、ということもできます。
届いた返品アンケートに答える
フォームを送ると、カスタマーサポートから返品に関するアンケートがメールで届きます。
寝心地や、体に合わなかった理由を書く程度で、こまかく問い詰められることはないので安心してください。
このアンケートは、案内が来てから1ヶ月以内に答えないと無効になってしまうので、届いたら早めに返しておきましょう。
マットレスの回収希望日を伝える
アンケートのなかで、マットレスを取りに来てもらう希望日を伝えます。
回収日は、回答してから1ヶ月以内で設定します。
回収日に玄関先で引き渡す
あとは回収日に、作業員さんへマットレスを渡すだけです。
このとき梱包はいりません。ふくらんだそのままの状態で、玄関先に出しておけばOKです。
作業員さんは部屋の中までは入らないので、玄関や建物の入口まで自分で運んでおく必要があります。
届いたときの段ボールやビニールは回収してもらえないので、自分で処分してくださいね。
重いマットレスを箱に詰め直さなくていいのは、地味にうれしいポイントです。
返品後に同じネルマットレスを再購入はできない点だけ確認を
1つだけ知っておいてほしいのが、返品したあとのことです。
一度返品すると、違うサイズであっても同じネルマットレスを買い直すことはできません。
たとえば
「シングルを返品して、やっぱりダブルを買おう」
というのはできない、ということですね。
これは、返品保証を何度もくり返し使われるのを防ぐためのルールです。
とはいえ、ここは難しく考えなくて大丈夫。
最初にサイズだけしっかり選んでおけば、返品後に買い直したくなる場面は、そうそうありません。
1人で使うのか、2人で使うのか、子どもと一緒なのか。
使う人数とベッドフレームの大きさから決めれば、サイズ選びで迷うことは少ないはずです。
サイズの一覧は公式サイトに載っているので、注文する前に見ておくと安心です。
返品せずに使い続けるための最初の2週間の慣らし方
そもそも、できれば返品せずに「買ってよかった」で終わりたいですよね。
そのためのちょっとしたコツが、最初の2週間の使い方です。
新しいマットレスに変えた直後は、体が前の寝具に慣れているせいで、少し違和感が出ることがあります。
ここで「合わないかも」と焦らず、まずは2週間、毎晩ふつうに寝てみてください。
多くの場合、寝ているうちに体がなじんで、寝心地がしっくりくるようになります。
あわせて、床に直接ではなく、通気性のよいベッドフレームの上で使うと、へたりにくく、カビも防げます。
シーツや敷きパッドを敷いておけば、清潔に保てて、万が一返品するときも安心です。
この使い方をしておくと、そもそも返品をしなくて済む可能性が、ぐっと高くなります。
ネルマットレスの返品でよくある質問
沖縄や離島でも返品できますか？
沖縄県本島へは配送できますが、別途10,000円（税込）の送料がかかります。
沖縄県本島以外の離島は、配送できないエリアになっています。
沖縄本島の場合、送料の返金など細かい条件は、念のため公式サイトで確認しておくと安心です。
Amazonや楽天で買っても返品できますか？
Amazonの公式ストアで買った場合は返品できますが、手続きはAmazon経由になります。
楽天やメルカリなど、公式サイトやAmazon以外で買ったものは、返品保証の対象外です。
確実に保証を使いたいなら、公式サイトでの購入がおすすめです。
クーポンやセールで安く買っても返品保証はつきますか？
はい。
クーポンを使ったり、セール価格で買ったりした場合でも、120日間の返品・全額返金保証はそのままつきます。
お得に買っても保証が減ることはないので、安心してください。
返金はいつ振り込まれますか？
マットレスが回収され、確認がとれたあとに、メールで連絡が来て返金の手続きがされます。
具体的なタイミングは状況によって変わるので、急ぐ場合は公式サイトやカスタマーサポートで確認しておくと確実です。
2台買って1台だけ返品することはできますか？
できます。
複数台をまとめて買った場合でも、一部だけの返品が可能です。
家族の分とまとめて買って、合わなかった1台だけ返す、といった使い方もできます。
まとめ：ネルマットレスは送料0円で返品できるので安心して試せます
ネルマットレスは、120日間しっかり試して合わなければ、送料0円・全額返金で返品できます。
ポイントをおさらいすると
- 返品できるのは商品到着から14日以上120日以内
- 返品の送料も回収費用も0円でマットレス代は全額返金
- 大きな汚れ・破損や、寝心地と関係ない理由での返品はできない
- 返品は4ステップ。梱包なしで玄関先で渡すだけ
- 一度返品すると同じNELLマットレスは買い直せないので、サイズは最初に決めておく
こんな感じです。
「合わなかったら損をする」という心配がほとんどないので、気持ちよく試せるのが、ネルマットレスのいいところです。
今ならお得なセールをやっていることもあるので、最新の価格や返品の条件は、公式サイトでチェックしてみてくださいね。
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